数字技术的发展已经从互联网、大数据，迈入人工智能时代。在数字化对社会经济的冲击和颠覆中，互联网企业独领风骚，传统企业的整体表现迄今为止不够理想。在此背景下，本文希望通过对数字化企业的特征分析，帮助传统企业厘清数字化道路上的发展误区，充分利用IT等诸多方面展现出不同特征（“以客户为中心IT架构、客户洞察等能力。本文主要从七个方面描述理想的数字化企业的特征，并阐述企业实施数字化转型时在某些领域实践中的误区。

传统企业：以产品为中心、单域管理能力、线性分析、瀑布流开发、非智能型企业、受限于地理区域、支撑型AI加持、5G”延伸运营空间、驱动型1 数字化企业与传统企业的主要不同特征

以客户为中心

特征说明：以客户为中心是企业数字化转型的目标，其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力，包括围绕客户设计组织结构、建设挖掘客户需求的创新能力、设计满足客户体验的互动方式，并在数据、“以客户为中心“以客户为中心“），有利于客户数据打通和洞察，统一客户体验，提高企业资源利用效率。

组织结构调整是实现以客户为中心的重要且必要的一环，考虑到组织结构调整的敏感性，以数据和流程先行，拉通组织上的断点，但暂时保持组织结构不变，是企业可以考虑的过渡性方法。

在前端组织结构向着以客户为中心转化时，随着企业数字化成熟度的提升，整个组织结构也向着”的敏捷型企业组织结构发展。前台是客户互动部门，中台是各类业务和资源集中性部门。

实践误区：从流程的视角出发，优化了局部的运营效率和客户体验，但不能满足客户在某个场景下的特定需求。

▲图UI/UX设计，线下通过特定场景“以客户为中心“以用户为中心“互联网＋“以客户为中心IT架构以及相应的组织能力体系。

实践误区：没有清晰地意识到数字化企业需要打造多元化能力，依据既有/柔性的需求。

数字企业的四种能力建立在IT架构入手进行能力打造，确保各个域之间既互联互通，又能各自灵活发展，是相对快捷的方式。数字时代企业的多元化能力。

实践误区：未能搭建一个集合全企业数据的平台，原因一是技术先进性不足，二是部门墙导致数据难以共享。目前，后者对传统企业是更大的障碍。“智慧大脑DaaS）：形成独立的企业数据整合“智慧大脑IT架构、产品开发方式同时实现敏捷。

实践误区：仅考虑把敏捷和IT开发方式说明如下。

1. 业务模式可以采用”的方式。一线服务团队将客户需求传递回平台，通过信息共享和决策分析，让客户变化需求直达企业内部各资源部门和决策部门，实现敏捷应对。

2. IT架构上，通过微服务结构，快速开发环境，以及通过云端资源，快速上线新的IT微服务结构将传统打包在一起的满足特定客户需求的服务组合，拆分为服务能力子项。有新需求时，仅需要通过对不同服务子项的重新组合，便可提供新的服务。传统用户产品需求，需要系统化分析论证、形成产品定义后再上线部署。在设计思维和敏捷迭代方式下，通过用户角色模拟、聚焦小组分析、最小原型产品设计，可在最短时间内上线产品，迭代优化。

AI加持

特征说明：AI服务能力的中台（图AI技术分散应用于不同业务场景，没有提炼AI中台的可能性。

企业应用AI应用作为一个工具嵌入某个信息系统，常见的是互动型AI应用场景较多时，与AI数据模型，以及数据库整合在一起，形成企业AI能力汇聚在一起，对不同业务提供8 AI赋能的+5G延伸运营空间

基于9）。”上实现业务中台赋能；”可以通过“端5G终端实现与物理环境9 企业应用的+5G”架构

IT组织能力全面转化

特征说明：传统的IT组织作为企业数字化转型的主要推动者之一，在交付模式、人员技能、10）。

实践误区：注重个别先进性技术AI应用工程师等，忽略IT部门的产品能力。

人员技能：需要增加新技术应用的人员，以及懂产品和业务的人员，以强化IT部门主动与业务部门探讨IT的建设工作。

在大型集团企业中，IT资源，共同服务企业数字化转型，并为对外服务打下基础